今天，电子商务不算是一个新兴行业了，但是许多企业和商家仍对电商系统一知半解。电子商务包含哪些模式？核心是什么？电商系统包含哪些功能模块？为什么有些电商平台风生水起，而有些电商平台却亏损不断？

其实，电子商务的三要素就是人、货、场，无论是B2B、B2C还是社区团购、新零售，其实都是人货场的组合，只是不同商业模式在不同维度中存在差异。

其中，B2B2C电商模式中的“人”就是买家用户和卖家商户（卖家可能是厂家，也可能是经销商和代理商）以及平台运营商；“货”就是卖家提供的交易对象，即商品；“场”就是买家通过线上产生购买行为，卖家物流将货物配送到买家手中，平台信息、资金、货物流转。

众所周知，都市微生活是一家10多年经验的专业电商系统供应商，能够开发各类模式、覆盖各个终端的电子商务系统。那么，商城系统一般包含哪些功能模块呢？今天我们以B2B2C电商系统为例来探讨一下。

第一部分：交易基础

交易基础是指在人、货、场中支撑交易行为的基础载体，主要包括使用者和商品，使用者即买家和卖家，商品即交易对象。在这一块，B2B2C电商系统主要包含以下4块：

【用户中心】：主要包含用户注册/登录/注销，用户基础信息设置管理、交易基础数据管理；

【商户中心】：在用户基础上，主要是商户入驻/认证/合作/经营运营/清退等管理；

【用户终端】：主要指APP、小程序、H5、PC端等终端触点，包含大量用户各种配置和交互行为载体，是用户产生交易的途径；

【商品中心】：主要包含商品发布类目属性体系以及商品发布/删除/上下架/查询/草稿箱、商品价格/库存/运费等管理；

第二部分：交易之前

1）用户在购买商品前，在平台对商品进行查询与挑选，对平台来讲就属于对流量进行归类与分配，主要涉及3大系统：

【搜索系统】：搜索是最大的流量入口，用户通过关键词进行搜索，平台根据内容进行展示排序。另外，商城系统还支持大数据场景关联与智能推荐；

【内容体系】：电商技术不断成熟并进行更新迭代，随着流量为王时代的发展，许多电商平台中内容导购已是必备模块，UGC/PGC的图文视频流、群/社区等可交流空间、直播实时交互带货场景为店铺流量带来红利；

【商业体系】：在流量这一块就是各类形式的广告展示，核心是花钱买流量、买曝光，也是互联网公司的核心盈利点，当然商业体系远远不止这一个点，还有很多发展空间；

2）用户在找到商品之后，就会围绕商品进行购买环节的决策，为了让商品更多、更快地成交，商家需要进行各类经营策略，所以电商体系中的赋能工具和促销工具就必不可少：

【商户体系】：主要围绕商户赋能，例如协助商家学习的成长体系（运营、激励、培训、交流学习等）、商家后台使用指南，如果平台要吸引商户入驻，商户体系少不了；

【商品详情】：商品详情页作为交易转化最核心的一环，承载的商品详情描述、商品历史评价、问答模块都是对双方至关重要的；

【IM客服】：在线沟通工具，作为买卖双方直观沟通的桥梁，在响应率、服务满意度方向都是卖家一直努力的方向；其中商家的子账号体系、客服分流策略都是IM必备的功能；

【营销体系】：电商中的营销可分为2类，一类是被动营销，主要包含各种商品促销（例如满减、秒杀、套装、团购等）以及卡/券/积分等价格干预手段，吸引用户购买；第二类是主动营销，基于CRM系统进行精准的用户触达，进而提升复购和销量；

第三部分：交易履约

1）所谓的交易履约，就是在购买产生之后，线上线下相关的对信息、资金、货物这3个方面的运行流转，分别对应以下3个体系：

【订单体系】：用户购买后生成的订单是交易信息的载体，靠买家、卖家、平台客服等多角色共同驱动流转，主要包含收货前退款、收货后退货退款、仲裁、售后等逻辑；

【支付体系】：支付环节提供收单能力，退货时提供退款能力，订单结束时触发的结算打款能力；当然，支付体系远不止这3个，一般电商还会有账户、对账、钱包、安全等模块；

【供应链体系】：供应链体系在B2C交易中更多的是指采购系统（APS）、订单管理系统（OMS）、仓储管理系统（WMS）、配送系统（3PL/TMS），也就是对资金和货物进行调度和管理；

2）金融体系不在电商的主线上，但是也尤为重要，尤其是产业互联网时代后日益明显，电商中的金融体系主要是围绕资金对用户进行赋能，包含消费金融和供应链金融：

【消费金融】：主要基于在线订单提供分期、缓期付款的服务，如信用卡、花呗/白条等；同时包含一些基于平台大数据或其他征信合作的小额贷款等服务；金融是商业之外的又一个B2C电商常见收入项；

【供应链金融】：供应链金融是指为卖家服务的产品，基于商家历史经营数据、线下货物等背书提供资金，助力商家扩大经营规模；

第四部分：整体调控

以上系统都是直接围绕交易的各个环节或者特定对某个环节进行加强的系统；还有很多系统是用户无感却必不可少的系统；

【风控体系】：风控就是风险管理的各种方法和措施，大家常说的流量作弊、套现、黄赌毒、洗钱、诈骗等行为都是风控进行防范和处理的对象；

【平台客服】：标准B2C体系内，商家自己的客服承载了店铺的售前/售中/售后等工作；那除了这些之外，平台客服也是必不可少的岗位，他们主要承担了用户对平台规则/活动规则等答疑工作（机器人系统/人工系统），也有逆向交易链路的平台介入仲裁系统；

【运营体系】：其实就是指平台运营者管理中心，例如终端用户看到的很多栏目素材的配置、专题活动的配置、内容体系的管理、各系统之间的关联设置等；用于平台规则维护和平台高效运转。

【数据中心】：数据中心一般有埋点类统计分析、定向数据分析挖掘，其核心是为平台运营人员提供经营决策来源，同时也会向买家端、卖家端提供输出统计报表的能力；

一个完整的B2B2C电商系统包含的功能模块基本上就是以上这些，当然根据技术迭代和用户习惯的变化，在这样成熟的基础上系统也在顺势而变。未来，也将融合更多新兴功能。

当然，在确定要开发一个电商系统之前，企业对自身发展需要有一个评估。我们遇到过很多客户一上来就说要做一个像淘宝、京东一样的电商平台，然后问要多少钱，这其实是非常不理智的。要知道开发一套电商系统，根据开发需求，有几万，几十万，几百万，几千万，几个亿不等的，淘宝、京东商城绝不是一蹴而就的，成功也不是直接复制的。企业需要专业评估、市场调研、战略规划和布局，再去决策，你可以花几千、几万或者几十万购买一套电商系统，但前提一定是要合时、合势。

毫无疑问，平台良好的运营效果与电商系统的强大密不可分，正是由于背后系统的默默支持才给与了消费者自由的购物体验。同时，要想把电商平台做活、做好、做大、做强，必须要选择优质的电商系统开发公司，才能为企业配置适合企业发展的电商系统。所以，希望您投资的费用不是打水漂，希望您开发的电商系统运营良好，希望您成就下一个京东或淘宝。

【都市微生活】是一家致力于提供app制作服务的手机软件开发公司，长期为大中型企业打造数据化、商业化、智能化的app开发公司解决方案。覆盖行业包括商城系统开发（多种模式电商平台搭建：B2B/B2B2C/B2C/O2O/S2B2C/新零售门店商城系统开发等）、物联网系统、教育系统、供应商系统、电商行业、开发小程序等一系列定制开发服务。