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如何跟踪客户(销售跟进客户5个方法和技巧)

时间：2022-09-17 14:31:26 来源：[db:来源]

提起客户跟踪，大多数人一开始都是被客户的“不回、发短信不回、打电话不接”直接劝退的。本想着用真心和产品打动客户，可事实上，你频繁无意义的“骚扰”直接让自己贴上一个“烦人”的标签。

如果销售一开始采用无价值的信息轰炸，只会白白错过了最佳的成交机会。在客户不回复的情况下，我们应该做什么？小编总结了一些经验，供大家参考。

No.1

分析客户是否值得跟踪

客户分析非常重要我们分析客户，客户肯定也会分析我们，相互匹配很重要。如果客户不适合我们，无论您采取什么技巧，方法，都不可能达成合作的，那么也就没有必要在上面浪费时间。

No.2

分析客户实力

我们对自己的潜在客户，一定要通过各种渠道去分析了解客户的背景。

可以通过客户的、个人信息了解他的实力，背景。

如果对方是非常大的客户，首先您要确定自己的产品是否满足他的需求。如果有实力合作，那这个客户可以列入您平时要重点跟进的客户当中，只要公司有新的动态，促销，价格变动等，都要及时第一时间的传递给客户。让客户逐渐对自己产生信任。要记住很少有客户在你第一次联系的时候，就下单或者很信任你，尤其是大客户，需要很长的过程来维护。

如果是一般的客户，也要像对待大客户一样，经常与客户进行互动，培养好的感情，帮助客户，站在客户的角度想问题，只有这样才有机会获得订单。

如果只是随意打听价格，什么也不愿与你沟通的客户，可以先放一放，有可能他还没想好，也有可能是他的客户还没下单，还有可能他就是打听价格。这种客户您不用跟踪的太频繁，定期跟踪一些就好。将时间放在管理大客户，重点客户上面。

No.3

如果客户不回复怎么办呢？

前面两步工作做好了，后面就是具体到跟踪。当客户不回复你的时候，可以用以下方法试探：

1、你可以试着找一下他的社交网络，与客户进行互动，点赞，评论等。

2、你可以利用同个小区的住户来刺激客户，告诉他某某今年买了你的哪些产品。

3、你可以将市场的一些动态，新闻发给客户，问问客户是否了解，是否知道。

4、与客户聊聊平时日常生活，爱好，当地风俗，节日等话题，吸引客户的兴趣。

5、如果客户一直拒绝回复，我们也不能太一厢情愿，暂时先放一放。

总之，您能想到的各种方法，您都可以进行尝试。毕竟有沟通才会有合作，如果客户一直不理你，你一点机会都没有。

我们要不断给自己创造机会，不能因为一个拒绝，就泄气，被拒绝是很正常的，每一次决绝都当作是自己成功的踏步，总结经验，不断尝试，相信你一定会越做越好。

No.4

销售员失去客户的10个细节

1、粗鲁、漠不关心或事前不准备，例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。

2、不清楚谁是负责人，一直告诉客户说自己要上级汇报，这样会失去在客户心目中的价值与信任感。

3、不知所云，浪费顾客时间，永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与谈话的机会，提高销售效率。

4、夸张你产品的利益或服务，会给客户带来不信任感，信任感是销售过程的基础。

5、隐瞒产品的注意事项，省钱的选择或已提前登场的新品，知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。

6、尽力从每次交易中，榨取每分钱，完全没有诚信度，好的销售是会“放长线钓大鱼的”。

7、频繁改变交易方式，会令客户反感，质疑你的公司品牌价值，对建立长期销售关系非常不利。

8、交易后，不致电给顾客，以确认一切都没有问题，99％的努力会因为这１％的疏忽而付诸东流。

9、不履行你所承诺的事情，没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。

10、不回电或回复，尤其当问题发生时，细节是每个销售过程成功与否的关键因素。

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