哪个时间准(预计送达时间准吗)
9月10日,美团外卖官方发文,首次公开外卖配送中“预估到达时间”的计算规则。另外,美团还以部分城市作为试点,将原先预计送达时间由原来的“时间点”改为更具弹性的“时间段”。值得注意的是,这些试点数显示用户对骑手的差评率降低了50.7%。
据了解,美团外卖算法得出的“预计送达时间”并非1个,而是4个时间。其中包括1个“模型预估时间”以及3个“保护时间”。美团根据不同的城市特性、配送过程分段累计和配送距离,额外测算出3个时间,并从4个时间里挑选一个时间最长的给骑手。也就是说,用户在订单里看到的,就是算法预测的最长时间。
不过,外卖配送的情况复杂多变,骑手在配送过程中都可能会遇到意料之外的情况,所以“预估到达时间”并不是一直都准确无误的。为此,美团优化了算法策略,从“预估时间点”改为“预估时间段”。此外,美团还计划为部分异常场景下的骑手提供更多的配送时间。
目前来看,美团会通过两种方案为骑手追加配送时间,一种是通过算法识别出餐慢的商家,为该商家送餐的骑手都将获得相应的时间延长。另一种是通过整合比较频发的异常场景,以人工加时的方式补偿骑手的配送时间。
美团表示,此前在长沙、苏州、杭州等试点城市,向406183位用户发放调查问卷。其中,超半数的用户接受将“时间点”改为“时间段”,这样的好处还是为骑手减少特殊场景下的配送压力,同时提高消费者的送餐时间预期。
这样一来,美团外卖的配送时间就变得更加透明,用户和骑手对送餐时间算法有了更加清晰的认知。现在,骑手为了更快地把餐点送到消费者手上,不惜做出闯红灯、逆行、占道等行为,不但危及骑手的生命安全,更会扰乱正常的交通秩序。为骑手和用户着想,都是美团持续发展的重要前提。
美团公开配送时间算法,有利于消除信息差异,让外卖行业走向透明、公平的道路。小雷期待,未来外卖小哥将会获得更好的工作环境,而消费者也能享受质量更高的配送服务。
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