微信滴滴打车怎么付款(微信滴滴取消不了订单)
如今,滴滴打车作为交通补充,已被越来越多的市民所接受使用。根据其规则,打车后即便司机接单,也可以在3分钟内免费取消。日前,市民刘小姐向上游慢新闻-重庆晚报反映称,明明网络信号很好,滴滴打车却存在司机接单后无法取消的状态,自己承担了额外费用。
情况究竟如此吗?上游慢新闻-重庆晚报记者就此展开调查。
用户反映
手机网络处于正常状态
“最开始遇到这种问题时,我本来也是高峰期赶时间,想着可能是因为网络原因,加上被扣除的钱不多,就没有在意。” 反映问题的刘小姐说,但类似的情况她接连遇到了两次,她就长了心眼特别留意了手机网络,都处于正常状态。
就此事,刘小姐也曾与经常使用滴滴的朋友交流过,发现也有朋友遇到过类似情况。
这令让她不禁起疑,认为这是滴滴方面故意设置,为的就是让乘客超过取消时间,因此产生多余的费用。
记者体验
取消订单失败后被扣费
根据刘小姐反映的情况,记者于1月24日下午6点20分左右通过滴滴出行APP进行了体验。出发地点位于九龙坡杨家坪杨馨酒店,目的地为渝中区大坪时代天街附近。
值得一提的是,杨馨酒店作为杨家坪市民打车出行的一点聚集点,此处信号状态良好,在整个体验过程中,移动信号始终处于4G状态。
发出订单约3分钟后,有司机接单,此时记者即刻选择取消,随即APP跳转页面,但始终显示是空白,无法取消。超过3分钟后,记者接到了该司机的电话,称已经到达目的地。在告知对方暂时不需要用车后,记者未进行操作,被扣费9元。
记者无法取消订单,错误产生的9元车费
按照滴滴方面规定,超过取消时间,取消费用为5元。但这次体验实际被扣除的费用而是计算了里程的9元。
1月25日上午10点20分许,记者再次进行体验,同样在司机接单后取消时,遇到了空白页面。但这一次,记者进行了手机截图,就在按下截图键后,滴滴出行软件弹出了页面,共有三个选项:反馈问题、联系客服、分享页面,但依旧无法取消。最终,此次订单由司机取消,未产生费用。
滴滴回应
不存在故意设置 返还错误扣费
结合记者的体验,真如刘小姐所说的那样吗?
就此,记者联系到滴滴出行相关工作人员,讲述了自己体验的遭遇。对方表示,滴滴方面不存在故意设置让乘客无法取消订单产生费用的情况,对于这种情况对乘客产生不便也深表歉意。
1月25日下午3点38分,经工作人员进行处理后,记者收到了被错误扣费的9元。
滴滴退还错误产生的车费
滴滴方面提醒,乘客遇到类似情况可以拨打滴滴官方热线电话400-000-0999进行投诉处理。
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上游慢新闻-重庆晚报记者 文翰
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