1726年，全世界第一栋真正意义上的写字楼在伦敦建成，1952年，我国第一栋写字楼——亚细亚大楼在外滩建成，又称“外滩一号”。新中国成立初期，由于三产基础薄弱，那时还以单位自建为主，筒子楼也是在那时出现的；改革开放后的40年间，我国写字楼借助产业发展的东风，在深圳、上海、北京如雨后春笋般涌现出来。和写字楼匹配的物业服务，也随着时间的迁移和人们对工作氛围和环境品质的要求逐渐兴起。

优秀的写字楼建立的目标不仅限于功能性和适用性，与之配套的物业服务也会更人的健康、舒适及项目本身的价值，通过带动周边环境的改善，提升客户的办公品质和互动频率。

如何优化现代意义上的楼宇资产管理，CBRE不动产管理团队认为应当从以下几个维度去打造：

从用户视角审定写字楼价值

在支付了使用租金后，我们得到了什么服务？我的来访客户得到了什么服务？为什么不是所有的快递公司都可以进入楼宇投递到人？共享设施设备为什么很少？吸烟的需求如何满足？

写字楼用户有各种各样的需求，地段、租金、面积等企业需求之外，企业员工的需求越来越得到重视，我们也应该从使用者的视角来看待便捷性和智能化的产出，从而设计出更能符合用户需求的服务项目。

让客户跟踪和渠道维护更便捷

传统的客户跟进方式让招商工作十分繁琐，我们可以线上电子化客户线索及进度跟踪过程，亦可以通过使用移动招商工具和OCR识别技术，实时更新潜在客户的需求、抗性、意向度和沟通进程，结合待租房源与当前租客到期情况，做出最合理的租赁方案。

让项目资产运营变得更轻松

项目资产日常运营面临大量琐碎的工作，诸如签约续约、客户活动、费用催缴、内部审计、外部扩张、行政响应等，都需要占据业务人员大量时间。我们可以通过数字化工具，实现快速生成合同，自动化账单出具，自定义合同编辑与催款通知，实现从合同签订到日常租赁管理的完整数字化流程；对大数据汇总报表支撑审计及外扩需要。

让资产数据更及时准确

传统手工报表工作量大、出错率高、时效性低，重复性的工作可以交给电子系统来做，提供实时报表统计分析，通过图表和表格形式，实现从静态到动态、从分离到统一、从滞后到超前、从凌乱到标准的转型。

让物业管理更智慧

物业报修、租客报事及投诉、停车场拥堵、访客鉴权、闸机通行等都是楼宇工程物业管理的刚需，CBRE世邦魏理仕楼宇资产管理系统通过与智慧企业服务系统、智慧园区平台的一体化整合，打通租客与物业的实时通道，比如租客在线报修，物业公司接单后迅速指派维修人员上门，在线领用维修物资，维修完成后由租客及时评价反馈维修满意度。同时，借助智慧企业服务系统中的微应用，快速帮助入驻租客快速实现智慧办公。

CBRE不仅拥有覆盖全球的商业地产服务平台，同时深度践行本土化战略，在不动产及资产价值管理领域凭借深厚的行业经验、优秀的本地人才团队和全链条的增值服务，成为深受众多国内客户信赖的决策伙伴。

在举办十四运的西安速度下，相信会有更多优质物业的涌现，CBRE将利用全球平台优势及丰富本地市场经验，与西安市的优质项目共同探索、构建更加高效、创新的区资产管理新模式。

“从细节处着手，对大厦业户租约规则的制订及管理、提供用户极致体验、直观的样板展示、灵活机动的的后台职能支撑，提供更加便捷及安全的服务；并运营的角度，从电子签章、电子发票、支付工具、在线合同模板、邮箱/短信平台、财务标准接口、企业信息采集等提效工具，以便满足资产持有者、资产运营团队和工程物业团队高效运营管理的诉求。”

CBRE西安不动产管理团队携手陕西水务实业公司秉持品质第一的理念，以引领标准的前瞻眼界，全方位树立国际化物业管理服务水准，打造西安城北中轴线地标项目陕西水务大厦，树立商业物业服务的新标准，受到客户高度认可。

西安中轴线上的资产运营管理典范

陕西水务大厦（保利中心）项目位于西安未央区凤城十路与未央路十字东南角，毗邻西安市政府，处于北郊核心地段，地理位置优越。整个项目由主楼和裙房组成，地下三层，地上32层，框架剪力墙结构，总建筑面积约58,000平方米，建筑高度153米。水务大厦（原保利中心写字楼）作为陕西省水务集团持有的优质物业资产，不论是地理位置还是项目本身的硬件条件，都是北郊未央区优质地标项目。

“作为国有资产，在楼宇基本的经济价值之外，赋能其上的还有行业地标影响力、物业服务品牌、资产管理良性运行等都将是大厦口碑营造、创造额外价值的地方；通过整体细节管理，我们需要让大厦资产更加直观可视化的展现在大众视角之中。水务大厦是水务实业迈出拓展资产管理第一步的代表之作，对于未来的资产运营管理，水务大厦通过携手CBRE西安不动产团队，将不再只是提供传统意义上的物业服务，更多的将定位在资产服务之上。CBRE助力建立水务实业的资产管理系统从楼宇整体的运营思路上进行创新，让楼宇资产更直观可视。”

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