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三星全球停售note7(三星全球召回Note7，停售正式启动)

时间：2024-02-01 19:29:20 来源：互联网

三星公司在2016年因Note7手机爆炸事件引发了全球性的影响，公司宣布为该产品全球召回并停售该手机。本文将从四个方面对此事件进行详细分析：事件起源、公司应对措施、市场反应与影响、未来展望。

1、事件起源

2016年8月2日，三星电子在全球范围内推出旗下新品Galaxy Note7，笔记本级的大屏幕、高配硬件配置和智能系统等功能引起了广泛关注，产品销售也一路走高。然而，在 Note7 上市的不到一个月，该手机接连发生了爆炸事故。三星公司在开始进行调查之后，发现事故出在电池供应商的电池质量设计上存在问题，而且已经影响了全球性市场，同时面临着与客户、竞争对手和社会舆论等方面的关注和压力。

在9月2日，三星公司对 Note7 进行了全球范围内的召回，该事件被视为公司历史以来最严重的危机。

这一事件从根源上追溯，三星此前在电池设计上使用了旧设计，而是采用了新的高能量密度的电池，而电池生产商很可能没有正确地控制电池的各种参数，强迫电池进行充电。结果，因为过度加热导致氧化反应过度，引起了发热和爆炸的风险。

2、公司应对措施

在 Note7 事件发生之后，三星采取的措施可以被认为是迅速而有力的。当发现问题后，公司立即停售并全球范围内召回了所有已售出的产品，并要求用户不要使用 Note7，以确保他们的安全。随后，三星公司向消费者承诺，只要是因为 Note7 爆炸而造成的任何损失，公司将承担全部责任并赔偿。

此外，三星在事件发生后迅速组织了一支全球团队，与电池供应商一起，展开了调查研究，同时加强了公司内部的产品安全部门的建设，对产品进行了全面的检测和质量保证。

公司的这些应对措施得到了页面广泛肯定。

3、市场反应与影响

三星 Note7 爆炸事件对三星公司的影响是非常严重的。根据公司在2016年第三季度的业绩报告，三星预估因此事件将损失23亿美元，有分析机构指出，该数字可能在未来逐步上升。

在全球市场中，三星 Note7 爆炸事件也被视为公司历史上最严重的营销危机，迅速的导致了三星手机销量的下降，而手机竞争对手华为、小米等公司也借此机会重新获得消费者的信任和市场份额。据业界分析，在中国市场，小米利用之前发布的一款手机予以对比，对 Note7 的缺陷加以嘲讽，将 Note7 的等效销量从预期的360万台减少到70万台。

早期的疫情扩散，主要在三星 Note7 销售的国家和地区，但是随着截至2016年10月11日世界各地已经汇报了多达96日起，这一数字还在不断上升。

4、未来展望

笔者认为，这一事件为三星公司注入了管理学的血液和独立品牌经营的内涵。三星公司在这个突发事件中表现出了危机公关、品牌管理、企业社会责任等方面的能力和素养，特别是从消费者体验和安全管理等方面回归，增强了消费者对公司产品的信任感。

未来，三星公司应该加强品牌管理与安全保障，不断加大科技升级力度以提高产品的质量和服务体验，那么复苏一定会很快而来。

总结：

笔者在本文中详细分析了三星 Note7 爆炸事件的起源、公司应对措施、市场反应与影响、未来展望，事件既是三星公司近年来最严重的危机，也是一次能够带来新机遇和品牌提升的机遇。三星公司应该加强在品牌管理和安全保障方面的投入，并不断加大科技升级力度以提高产品的质量和服务体验，这样才能更好地赢得消费者的信任和市场份额。

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