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守护安全、畅通消费。

一年一度的3·15国际消费者权益日，如期而至。保护金融消费者权益，一直是邮储银行贵州省分行的重点工作之一，也是国有大银行义不容辞的社会责任担当。为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，全力构建和谐、绿色的金融消费环境，邮储银行贵州省分行在做好自身疫情防控工作的同时，在辖内全面组织开展“3·15金融消费者权益日”金融知识宣传教育活动，提升社会公众金融素养，加强金融消费者抵抗金融风险的“免疫力”，保障金融消费者的合法权益。

工作人员向市民讲解金融消费者权益

金融知识“不缺席”线上线下宣传引导齐发力活动期间，该行充分发挥营业网点覆盖广的优势，依托网点宣传主阵地，通过张贴海报、悬挂宣传标语、设立金融咨询服务台、摆放宣传折页、LED滚动播放宣传警示语、开展问卷调查、组织金融教育微沙龙活动等方式开展消费者权益保护教育，重点普及金融消费者日常生活中所必要的金融知识和对金融风险的辨别与防范知识，以耳目共染的形式增强消费者的权责意识和风险意识，引导理性消费、理性维权。线上宣传方面，该行通过公众号、美篇、抖音等平台，以大家喜闻乐见的形式大力宣传金融消费者的基本权益、金融消费者权利受到侵害时的求助途径、人民币真伪识别、假币收缴、人民币冠字号码查询、防范非法集资、反洗钱等知识，引导金融消费者增强个人信息保护意识、风险意识与维权意识，营造和谐的金融环境，取得了良好的效果，赢得群众频频、点赞、转发。

依托网点主阵地开展宣传

在做好常态化疫情防控工作的同时，邮储银行贵州省分行辖内各分支行纷纷开展进社区、进校园、进乡村、进企业、进商圈宣传活动，将金融知识切实送到消费者身边。3月5日至16日期间，安顺镇宁县支行来到北街菜场，向来往的行人发放金融知识宣传折页，为群众解析金融问题，指导商家辨识假币；铜仁万山区支行在万山区周家安置区，开展以“高息回报有风险投资理财需谨慎”为主题的消费者权益保护宣传活动；威宁县邮政分公司雪山营业所利用赶场时间来到镇山开展宣传，向群众发放各类宣传折页，集中播放案例宣传视频；贵阳开阳支行来到社区易地扶贫搬迁点宣传防范电信诈骗、非法集资、消费者享有的八大权利、维权方式和渠道；乌当支行设宣传点，向群众宣传金融法规政策、存款保险、智能手机使用、防范金融诈骗等金融知识；中华北路支行走进国贸商场，宣传个人信息保护、防范电信诈骗、投资理财正规渠道、贷款产品等知识。为进一步加大对客户的风险提示，邮储银行贵州省分行通过总行统一申请，在全省968个网点自助机具集中植入3·15宣传主题及宣传口号，以及防范电信诈骗相关风险提示，在客户办理业务的同时普及金融知识，并做好风险提示。

向老年朋友普及金融智能化

维权服务“不打烊”提升“一老一少”获得感在今年的宣传活动中，邮储银行贵州省分行重点聚焦“一老一少”，增强老年人和年轻人群金融消费者的获得感。针对老年人，该行组织宣传志愿者走进老年社区、老年大学、公园等，普及金融智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动提示和宣传，帮助老年人增强防骗意识和自我保护能力。3月5日至16日期间，黔南州分行走进都匀市文峰社区和老年画室，针对中老年人开展“有温度的金融服务”主题宣传活动；黔西南州分行兴义市城区4个支行联合开展宣传活动，到老年人集聚较多的八一公园，向老年群体开展金融知识宣传，重点宣讲对老年人群体的金融知识普及和风险提示，防范电信诈骗、养老骗局、非法集资等；黔东南州分行携手凯里市迎宾支行走进碧园国际影院、世纪华联超市对年轻人及中老年人开展“权利、责任、风险”及“有温度的金融服务”为主题的宣传活动。针对青少年、在校学生等年轻消费人群，该行围绕理性消费、理性借贷，开展金融知识进校园活动，科普金融基础知识，促进年轻消费者提高风险保障意识，引导青少年、在校学生等年轻消费者树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信，养成良好的消费还款习惯，不过度依赖借贷消费，远离“以贷养贷”“以卡养卡”“校园贷”非法借贷侵害。3月15日，遵义务川县支行前往务川第二高级中学，对在校师生进行金融知识宣传，主要内容为“以案说法”“存款保险知识”“个人征信知识”“消保生活小案例”等；铜仁印江县支行到印江县智成中学对学生开展金融知识宣传，主要内容为“以案说法”，征信知识、防范电信诈骗、谨防套路贷等知识，受到在校师生欢迎。

送金融知识进校园

督导检查“不放松”将风险隐患阻隔在网点一线紧紧围绕“以人民为中心，增强金融消费者获得感”，邮储银行贵州省分行将消保工作融入到日常经营管理中，从规范营销行为、加强投诉管理、提升服务质量等方面，多措并举确保消保工作落实到各个业务环节，为共建和谐共赢的金融环境发挥积极作用。今年“3·15”宣传活动期间，邮储银行贵州省分行组织辖内各分支行开展统一宣传的同时，还组建宣传活动督查工作组开展一系列专项检查活动。主要包括网点合规检查、金融营销宣传、个人信息安全、案件风险排查、员工行为日常排查等。通过专项检查，该行有效规范了行内员工的业务行为，提升了网点的服务能力，强化了员工的消费权益保护意识，为保障金融消费权益奠定了良好的基础。“督导检查主要以突击检查和暗访的方式开展，几个工作组一天要走2个县10多个网点。”邮储银行贵州省分行消保工作负责人告诉记者。

在自助机具植入风险提示

举案识“骗”汇款解冻贷款额度？骗局！★★案情经过客户王某到邮储银行黔西南州分行营业部咨询“中邮贷款”汇款业务，工作人员了解到客户要汇款3万元给罗某某，汇款原因是其在网上申请贷款，与对方签了贷款合同后贷款资金30万被冻结，对方让其汇款过去解冻贷款额度，并告诉王某解冻后会将其汇出的钱及贷款资金全部转回。工作人员果断告诉客户王某这是网络贷款电信诈骗，让王某停止汇款并尽快到公安机关报案。但王某始终相信不是诈骗，还拿出对方身份证照片、手持身份证照片和对方公司的营业执照照片及签订的贷款合同等资料佐证。通过反复劝说，客户终于警醒，放弃了汇款业务，并听取建议到公安机关报案，避免了3万元资金损失。★★案例分析及应对这是一起典型的以贷款为由实施的网络电信诈骗案例。银行办理贷款，不会事先向客户收取任何费用，若有信贷需求，可到银行各网点咨询办理，不要误入网络贷款骗局。近年来，电信诈骗事件频发、作案手段层出不穷，邮储银行贵州省分行提醒，不轻信、不贪心、不透漏、不轻易汇款、不随意扫码、不点击可疑链接，不给骗子可乘之机。★★维权方式金融消费者因自身合法权益受到损害，可向金融机构、监管机构投诉。邮储银行贵州省分行表示，将认真办理来电、来信反映事项，督促辖内机构依法合规及时解决金融消费者合理诉求，切实维护金融消费者合法权益。投诉电话：中国银保监会：12378；

中国证监会：12386；中国人民银行：12363；消费者投诉举报专线电话：12315。中国邮政储蓄银行：95580（信用卡专线：4008895580）；中国邮政储蓄银行贵州省分行咨询电话：0851-88933471；举报电话：0851-85208077。

贵州日报天眼新闻记者 刘仙水

编辑 罗镇武

编审 闵捷 廖波