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genesys软件怎么用(genesys软件的使用方法)

时间：2023-12-28 09:21:49 来源：互联网

genesys软件是一款用于客户体验管理的平台软件。它帮助企业将客户需求、沟通记录、业务流程等信息集中管理、分析，从而优化客户体验。不知道如何使用这款软件？下面我们来看看genesys软件的使用方法。

1.登录genesys软件

在浏览器地址栏中输入genesys软件的网址，进入登录页面。输入用户名和密码，点击登录即可进入软件界面。

2.添加客服工作站

在genesys软件中，一个客服工作站代表一个客服人员的工作空间。管理员可以在系统设置中添加客服工作站，设置该工作站的属性和权限等信息。

3.创建业务流程

业务流程是指企业在处理客户问题、需求时需要遵循的流程，包括各环节的操作、人员负责等。genesys软件提供业务流程设计器，管理员可以在设计器中创建、编辑业务流程，然后将业务流程分配给相应的客服工作站使用。

4.指派客户任务

管理员可以在genesys软件中创建客户任务，指派给相应的客服工作站。客服工作站收到任务后，按照预设的业务流程处理客户需求，并在系统中记录相关信息。

5.分析数据报表

genesys软件提供各种数据报表，管理员可以根据需要自定义生成报表，分析企业的客户需求、客服响应时间、业务效率等。用户也可以根据所需条件查询、导出数据。

6.客户反馈管理

genesys软件还提供了客户反馈管理功能，管理员和客服人员可以通过这个功能收集和处理客户的反馈信息，及时了解客户需求，改进企业产品和服务。

总的来说，genesys软件是一款功能强大的客户体验管理软件，它能够帮助企业提高客户满意度，增强客户忠诚度，提高业务效率。只要掌握了基本使用方法，就能够充分利用这款软件，为企业带来更多的价值。


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